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101 ゴミから道具             102 スポンジの活用
103 洗剤のこと               104 清掃用品?
105 清掃談をしよう            106 植栽管理
107 管理人の植栽管理          108 世話人、ということ
109 世話、とは取次            110 取次、事務、応対
111 なぜ事務か                 112 事務の始まり
113 管理とは書類作り          114 管理日報
115 日報余談                  116 取次のポイントは・・
117 取次順序                  118 管理人からの書類
119 取次後                   120 管理と事務
121 書類の保管                122 記録ということ
123 事務総論                  124 居住者応対
125 応対区分                  126 管理人への苦情
127 苦情の分析                 128 対応の原則
129 個人の場合                130 居住者間のトラブル
131 調査の意味                132 逆三角と菱形

133 管理会社の位置     134 メモのこと

135 位置のこと        136 その他の苦情

137 苦情対応のまとめ             138 苦情ゼロは可能か
139 シェアハウスのこと           140 シェアハウスの意味
141 単純な?依頼                 142 サービスとは・・
143 サービスとは世話のこと          144 手助けは親切?
145 その他の応対                 146 依頼余談
147 サービス・世話・手助け総論   148 総論 その2
149 総論 その3                 150 総論 まとめ

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