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2011年7月28日 (木)

029 本当の目的

いよいよ結論かも知れない。まとめとしては、マンション管理人という仕事
は、考えれば考えるほど奇妙な仕事、に尽きる。もちろん、日常的に行ってい
ることは平凡で単純で誰もがイメージしているとおりだ。ここで言うのは、仕
事の内容ではなく、目的のことである。
 管理人を置くことは管理委託契約に唱われ、仕事も決められている。さて、
募集の求人広告をよく見ると、勤務先が明示されていることが多い。つまり、
ある物件の管理人として募集するわけで、管理会社の社員として募集するわけ
ではない。そして、ほとんどの管理人は、高年者で、身分は正社員ではない。
つまり、管理人業務に関する限り、管理会社は派遣業に過ぎない。このことは、
管理費内訳ですぐ分かる。管理人業務として計上されているのは、管理人の給
料ではなく、派遣代で、かなりうまみがある。
 もちろん、派遣と言っても悪名高い日雇い派遣ではないし、1年契約であって
も、暗黙で自動継続を前提としているから、管理会社も管理人本人も、感覚と
しては社員だろう。しかし、それが勘違いの原因のひとつだ。
 事実は簡単なこと。管理人業務とは現場での仕事。しかし、管理人は管理会
社の正社員ではない。つまり、管理会社は管理人を派遣するのにすぎないうえ
に、なおかつその管理人に丸投げしているのだ。
 なぜ管理会社は怠慢なのか、その理由を分かっている方が、多少はイライラ
が減るだろう。丸投げしている管理会社は、現場で仕事をするのは管理会社で
はなくて管理人なのだから、怠慢なのは自分達ではなく、管理人のほうに決ま
ってるじゃないか、と思っているからだ。居住者もそう思っている(そう勘違
いしている)かも。とすれば、ハッキリ言って、管理会社に対してイライラす
る管理人は、人一倍疲れるだけだ。

 サービス、というのは、モノのように形としては見えないから、提供する側
と受ける側の双方が、ある、している、と見なせは成り立つ。マンション管理、
も同様である。つまり、結論だけ言うと、マンション管理、というのは、フィ
クションと考えるとわかりやすくなる。日常的な設備管理、点検を実際にやっ
ているのは専門業者であって管理会社ではない。管理会社は、見える行動は何
もしない。管理会社というのは、管理費というものが必要であること、の根拠
として「つくられた」ものにすぎない。
 フィクション、ということは、居住者が、よく管理してくれている、と思う
ようであればよい、ということだ。誤解を恐れずに言えば、居住者にそう思い
込ませること、要するに、「だます」ことと言って良い。だましても、気がつ
かなければ、騙したことにはならない。考えてみれば、誠心誠意対応している
のに、最初の食い違いで、相手は、だまされた、等と騒ぐことは世間にはよく
ある。つまり、サービスとは微妙な世界なのだ。
 とにかく、管理人業務の目的とは、よくやってくれている、と思わせる事で
あって、清掃を例にして言えば、きれいにすることが最終目的ではない。繰り
返せば、清掃も、居住者にそう思わせるための手段に過ぎないが、きれいにす
ることが目的と勘違いするのが普通だ。管理人の苦労は、この勘違いから始ま
っている。
 管理人の役割というのは、要するに、フィクションの維持と仕上げなのであ
る。さてそこで、実は管理人は、丸投げを逆手にとって、居住者と管理会社を
騙せばいいのだ。くどくなるが、管理会社を騙すことが必要なのだ。そして、
念のために言えば、誤魔化す、ではなく、騙す、である。このレベルの違いが
大切で、それを無視しては意味がない。そうなると、能力のない管理人では、
居住者も管理会社もだませないだろう。つまり、管理人という仕事は、かなり
の能力が必要で、奥が深いのだ。そして、騙す、これが管理人業務の本質なの
だ。だます、フィクション、と言う言葉に抵抗があるなら、管理人の仕事は演
技だ、と思えば良い。しかし、演技である、等とは間違っても管理会社は公言
しない。そういう管理人業務が、奇妙な仕事でなくて何であろうか。

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コメント

こんにちはゴロゴロです、
法律的には、一戸建てであろうと、共同住宅であろうと、建物及び設備は、その所有者の自己責任ですが、共同住宅については、「大勢の人間が集まる建物」を区分所有するためだけのもで、管理会社及び管理人が存在します、管理人が定年後の小遣い稼ぎという程度のものでよろしいかと思います、余り難しく考えないで、老後を面白おかしく祖過ごしになられては如何でしょうか、


コメントありがとうございます。
気楽におもしろく仕事をするコツ、それが
演技、であり、
居住者と管理会社をたぶらかすこと、とおもうのです。

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